美联航，我的退款哪儿去了？

美国联合航空公司（United Airlines）欠我的机票款，经过多次催促后，长达60多天仍不返还。我投书人民网，希望能让更多消费者知情，从而敦促美联航重视顾客权益，改变蛮横、低效的服务方式。

今年1月份，我从北京返回纽约。由于工作需要，回程日期比原来预订的机票提早三天。我通过美联航网站办理日期更改手续时，被告知，我得交250美元的日期变更费用。由于我更改到1月11日，机票价格比原来预订的1月14日便宜370美元，美联航应该退我370美元。

这么说来，扣除变更费，美联航只退我120美元，就两不相欠了？否！美联航说不行，变更费必须马上交，至于退款，以后再说。美联航当时从我的信用卡里划走了250美元，给了我一张小条，上面注明370美元退款将给我，但不是钱，是购物券，其唯一的用途是在美联航的网站购买美联航的机票，而且有效期很短。坑爹的狗东西！没办法，只能认了。

但没想到，回到美国，左等右等，过了一个月也不见动静。2月15日，我到美联航网站又提交了一次退款请求，并加了详细说明，希望美联航尽快解决。但除了一个自动回复的邮件，至今其他什么反馈也没有。

我上网查了一下，像我这样的顾客不止一个。自大、傲慢、效率低下的美联航，我的退款哪儿去了？什么时候能给到我的手中？（刘利平）

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