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分享到QQ空间人民网纽约3月27日电 （记者罗凯茵）人民网刊发的一篇报道，引起美国联合航空公司的“高度重视”并给予回应，但顾客认为其回复“毫无诚信”。
3月14日，人民网美国频道日前刊发文章《美联航，我的退款哪儿去了？》，指出美联航在长达70多天时间里，仍然不给顾客退款。
3月19日，北京伟达公关公司给人民网美国公司写来邮件，称其是美联航在中国的公关代理。邮件中说，“美联航高度重视人民网美国频道的报道，责成相关人员进行调查”，希望人民网给予配合。
3月23日，传达公关再次发来邮件，转达美联航的答复说：顾客刘利平2012年12月30日更改机票后，美联航第二天即31日就发送了电子邮件，其中有退款代金券的密码。因为顾客购买的是不可退款的机票，所以只能给代金券，不能退现金或退款至信用卡。
顾客刘利平看到美联航的回复后说，他换机票后，天天注意查收退款信息，如果美联航给他发了邮件，他不会收不到。如果美联航已经发送过代金券，他于2月15日向美联航反映时，美联航为什么不马上把前面的邮件重发一遍，而是又用了一个月“批准他的退款请求”？再说了，370多美元折合成人民币是2300多元，不是小数字，美联航应该用挂号信之类的可靠方式发送，以确保顾客能收到退款。电子邮件查无实据，就算真发了，也是管你收到收不到，明显是对顾客的不负责任。至于说机票是不可退换的，为什么美联航要先从顾客信用卡中划走250美元，却不能用这个代金券抵扣呢？这不是坑害顾客是什么行为？刘利平说，美联航的回复给他的感觉“官气十足，毫无诚信”。
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