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分享到QQ空间在国内时，看到报纸上说美国的电信服务又好、价格也低，和许多人一样，对中国的电信公司的服务有诸多不满。到了美国才发现，完全上当了。尽管中国的电信服务还有许多需要改进的地方，但和美国的电信公司相比，却不知好多少倍。想起在国内享受到的质优价廉的服务，只能回味了。
我们在纽约帝国大厦租用办公室的合同签字后，开始联系安装互联网和固定电话，在威瑞森公司的网上签下了订单，确定了安装日期。威瑞森（Verizon）是美国第一大电信公司，没想到管理效能低下，雇员私下索贿，令人吃惊。
2011年7月14日，威瑞森的工作人员鲍比来看了看，说需要从楼梯间接一根线到到办公室里面，要另交钱。他小声说：“公司收费很高，差不多要2000美元。如果你们把钱给我，只要公司价钱的一半，保证搞定。”
美国大公司还玩这个？不可能吧。这个鲍比怎么看都不像个正经人呢。我们决定不理他，假装听不懂他说的话。
从此，那个鲍比再不露面，反复打他的手机，他就是不接。我们无奈，给威瑞森公司的呼叫中心打电话，投诉鲍比私下索贿收费的要求，希望能另派人来安装。但是，打完就完了，再没人理我们。
一打听才知道，威瑞森公司把整个帝国大厦的业务都交给鲍比管了，找其他人没用。没招了，我们给鲍比的手机留了言，告诉他我们可以满足他提出的要求。
跟神仙显灵似的，鲍比没用5分钟就出现在了我们面前。又摆活一番他的“善意”，他开始动工干活。这离他上次露面已经过了两个多星期。不幸的是，他刚做了个开头，把网线装上了，电话线还没接，就赶上威瑞森工会发动的全国大罢工。从8月5日起，持续了两个多星期。我们的活又没人管了。
忍无可忍之下，我们自己布线，请时代华纳公司来安装了电话和互联网服务（也是费尽周折），并向威瑞森申请取消其订单。但威瑞森给我们寄来了$807.26的帐单，说是安装费和第一个月的使用费。我们说明情况，指出安装没完成，我们也没使用其服务，但威瑞森仍坚持收钱。
过了几个月，一家讨债公司寄来信，说受威瑞森委托收债。我们回了一封很详细的信，说明情况。过了一阵子，换了一家讨债公司，打电话来，声称不还钱，要来办公室搬电脑，口气跟黑社会似的。接着收到一封信，说如果还钱，可以打个折，只还一部分就两清了。
到了2013年，不知是第几家讨债公司，仍然不时打电话过来要钱，真有股契而不舍的精神。要是威瑞森把这种精神用在客户服务上，该多好。
安装电话和互联网这种事，在北京非常简单，也许不用一个星期就能搞定。从7月1日申请到8月18日开通，我们安装电话和互联网总共用了49天时间，反复协调、沟通、斗争，耗费了大量时间和精力。我们还算好的，另一家中国公司在时代广场租的写字楼，居然用了三个月才装上电话。
这并不是偶然的。租办公室、买家具、联系律所等事项上，也都是费尽周折。美国作为发达资本主义国家，并不像想象的那样规范，效率、诚信、管理等许多问题大大提高了商业运行成本，其中相当部分的人力和物力都被浪费了。（人民网驻美国记者 任建民 罗凯茵）
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